Aeroflot

Аэрофлот запустил новую систему регистрации и обработки обращений ИТ-пользователей.

27 июля 2015 года, Москва.  Аэрофлот ввел в промышленную эксплуатацию новую систему регистрации и обработки обращений ИТ-пользователей. Система предназначена для использования в компании Аэрофлот, а также в дочерних и зависимых компаниях. Система позволяет управлять обращениями пользователей, контролировать качество предоставляемых ИТ-услуг, организовывать проведение инфраструктурных изменений. Система предоставляет возможность автоматической инвентаризации оборудования и программного обеспечения, а также удаленного управления устройствами. Средствами системы автоматизирована регистрация, обработка и маршрутизация заявок от пользователей, контроль исполнения, формирование заданий на работы, а также поиск информации по запросам и формирование отчетов.

В качестве программного обеспечения системы Аэрофлот выбрал решение Remedy ITSM Suite от компании BMC Software — ведущего поставщика ITSM-решений по всему миру. Новая система полностью заменила устаревшее решение HP Service Desk 4.5, которое эксплуатировалось на протяжении 8 лет.

Инновационное решение нацелено на повышение эффективности и сокращение времени обработки запросов ИТ-пользователей. Новая система не только существенно снижает риски Аэрофлота при сбоях ИТ-систем, но и помогает оценить влияние сбоев на производственный процесс, обеспечивая широкие возможности взаимодействия со средствами мониторинга.

Внедрение новой системы Service-desk выполнила компания МФМ-Интеграция, специализирующаяся на решениях класса ITSM и обладающая одной из лучших экспертиз по решениям BMC на российском рынке.